退換貨說明

收到商品後的檢查與保存 冷凍／生鮮商品到貨後，請儘速檢查外箱、包裝、品項、數量與商品狀態，並立即依商品性質妥善冷凍保存。如有失溫、破損、錯品、數量不符、品質異常或配送問題，請保留商品、外箱與包裝，並拍照或錄影留存；請儘速透過網站公開的 LINE、電話、Email 或其他聯絡方式通知本店，以利確認與處理。 七日解除權與冷凍／生鮮商品 通訊交易原則上依消費者保護法享有七日解除權。個別冷凍／生鮮商品如符合「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」等依法規定的合理例外，並且本店已在交易前明確告知該商品不適用七日解除權，才不適用七日無理由解除權。本店不以「食品一律不適用」作為排除理由。 瑕疵與配送異常 即使商品屬於前述合理例外，失溫、破損、錯品、數量不符、品質異常或其他依法應由本店處理的瑕疵與配送問題，仍不受影響。本店會依個案確認商品與訂單情況，依法提供適當處理。 退款與處理方式 確認符合退款條件後，客服會先與您聯絡確認。退款會依原付款情形、訂單狀態及雙方協議，以銀行匯款、退回會員儲值金，或其他雙方同意且合法的方式處理。若法律對退款期限或消費者權利另有規定，仍依法辦理，不因雙方協議而排除。 聯絡與法定權利 請在發現問題後儘速聯繫，以利保存運送與商品狀態資料並加快處理；這項提醒不限制您依法可行使的權利。對於依法適用七日解除權的交易，請以書面、可留存紀錄的方式或網站公開聯絡方式通知本店；本店將依法律規定辦理取回商品及返還已支付款項。